Kunddriven tillväxt

Bra upplevelser ger bra ekonomi

kunddriven tillväxt. börja med upplevelsen

Kunddriven tillväxt börjar med upplevelsen

Det är inte er budget som bygger tillväxt. Det är känslan ni lämnar efter varje möte. Oavsett om det är ett första intryck eller ett långvarigt samarbete. Kundens känsla avgör om hon stannar, köper mer och pratar gott om er.

Gå direkt till våra verktyg

Lojala kunder är era bästa säljare – och de jobbar gratis.” Chip R. Bell

nöjda kunder driver tillväxt

Nöjda kunder skapar nya kunder.

Det är känslan ni lämnar efter er som driver tillväxt. Inte bara i form av återköp – utan genom att kunderna berättar om er. I samtal, i sociala medier, i sina nätverk. Det kallas word of mouth, och det är den mest kraftfulla kanalen ni har. Word of mouth driver upp till 5× högre konvertering1 än traditionell annonsering.

72%

av nöjda kunder2 delar sina positiva upplevelser med andra.

84%

litar mer på vänners rekommendationer3 än på reklam.

Det är så tillväxten sker idag. Tyst. Osynligt. Men väldigt effektivt.

Nöjda kunder blir lönsamma kunder.

Företag som använder kundresan för att skapa en bra kundupplevelse får nöjdare kunder, mindre kundförluster och ökade intäkter.

95%

Vinsten ökar med upp till 95% när kundlojaliteten4 ökar med 5%.

14x

En nöjd kund spenderar 14 gånger5 så mycket pengar som en mindre nöjd kund.

Källa: 1) McKinsey. 2) Salesforce. 3) Nielsen Global. 4) Bain & Co. 5) Harvard Business School.

Vill ni växa genom nöjdare kunder?

Gör det själv

Köp vårt beprövade verktygspaket i PDF-format. Lär dig kartlägga och förbättra er kundupplevelse metodiskt, effektivt och på ett sätt som engagerar hela organisationen.

5.995:-

Köp guiden och kom igång själv.

Workshop

En skräddarsydd workshop för att utveckla kundupplevelsen. Vi analyserar nuläget, kartlägger viktiga kontaktpunkter och skapar en konkret förändringsplan tillsammans.

från 49.500:-

Läs mer och boka en workshop

Osäker?

Vi hjälper till att hitta rätt väg för er att förbättra kundupplevelsen.

Lär dig mer

Vad är kunddriven tillväxt?

Kunddriven tillväxt handlar om att låta kundupplevelsen bli motorn i er affär. Det betyder att ni investerar i lojalitet, förtroende och positiva känslor, inte bara i marknadsföring. Ni bygger tillväxt inifrån, med starka relationer som grund.

Istället för att jaga nya kunder med kampanjer och rabatter, skapar ni upplevelser som får de ni redan har att vilja stanna. Och att rekommendera er.

Hur fungerar kunddriven tillväxt?

Kunder som gillar er stannar längre, köper oftare och berättar om er. De driver tillväxt utan att ni betalar för varje klick. Det är billigare att behålla en kund än att jaga nya. Och det är känslan som avgör.

Känslan ni skapar blir strategisk när den delas. Varje upplevelse är en investering i tillväxt.” Chip R. Bell

Varför är lojalitet så lönsamt?

Forskning visar att lojala kunder:

  • Har högre livstidsvärde
  • Rekommenderar er till fler
  • Är mer toleranta för misstag

Och framför allt – de kräver inte att ni skriker högst för att höras.

Det fungerar. Vi vet. Andra har kollat.

5 % ökad lojalitet kan ge upp till 95 % högre vinst

Kunder med stark känslomässig koppling är upp till 14× mer benägna att köpa igen

Word-of-mouth ger upp till 5× högre konvertering än betald annonsering

84 % litar mer på vänners rekommendationer än på reklam

72 % av nöjda kunder berättar om det – till vänner, familj och i sociala medier

Exempel: IKEA – kundernas behov blev grunden för global expansion

IKEA är ett av världens tydligaste exempel på kunddriven tillväxt. Från början handlade det om en enkel insikt: människor ville ha snygga möbler – men till ett lägre pris. Genom att låta kunderna hämta ut varor själva, montera hemma och gå i samma flöde i varuhusen, kunde IKEA hålla priserna nere.

Men det slutade inte där. IKEA fortsätter att utveckla sortiment, flöden och kommunikation baserat på kunddata och beteenden:

  • Barnpassning och restauranger gör varuhusbesöket enklare för barnfamiljer.
  • Citybutiker och pick-up lockers möter nya urbana behov.
  • Katalogen och kampanjerna fokuserar på känslor, relationer och hem – inte på möbler.

Allt utgår från kundens vardag. Och det är det som har skapat lojalitet – och global tillväxt.

Vill du veta mer? Lyssna på HBR Podcast. 

Så kommer ni igång.

  1. Börja med att förstå kundens behov, känslor och drivkrafter.
  2. Identifiera vilka touchpoints som påverkar mest.
  3. Säkerställ att varje möte känns rätt – och speglar ert varumärke.
  4. Följ upp, lyssna, justera.

Vill du läsa mer? Bain & Companys rapport om kundlojalitet och tillväxt