Från undersökning till ambition: så börjar ni på rätt sätt
En ryggradslös persona vajar i vinden. Och en undersökning utan riktning säger vad som helst. Företag älskar att mäta, men siffror blir meningslösa utan en tydlig ambition. Innan ni frågar kunderna vad de tycker måste ni bestämma er för vem ni vill vara och vilken roll ni vill spela i…
När känslan avgör: möten som formar relationen till ert varumärke
Era kunder finns inte alltid där ni finns. De fattar beslut i stunden, ofta långt bortom era planerade touchpoints. Och i varje möte avgörs något större än logistik och information. Det handlar om känslor, relationer och igenkänning. En kväll på motorvägen De är på väg hem efter en fotbollsmatch. Lasses…