Konkreta råd och exempel om kundupplevelse. Läs våra artiklar om kundväg, målgrupper och emotionell kommunikation eller fördjupa dig i mätning och tillväxt.
Vi pratar ofta om kundresan. Men om vi ska vara helt ärliga – vem har egentligen tid att resa med ett varumärke? Inte dina kunder i alla fall. Det är dags att byta perspektiv. Låt oss prata om kundvägen istället. För till skillnad från en resa, som antyder något linjärt, planerat och lite…
Visa mer
En ryggradslös persona vajar i vinden. Och en undersökning utan riktning säger vad som helst. Företag älskar att mäta, men siffror blir meningslösa utan en tydlig ambition. Innan ni frågar kunderna vad de tycker måste ni bestämma er för vem ni vill vara och vilken roll ni vill spela i…
Visa mer
Era kunder finns inte alltid där ni finns. De fattar beslut i stunden, ofta långt bortom era planerade touchpoints. Och i varje möte avgörs något större än logistik och information. Det handlar om känslor, relationer och igenkänning. En kväll på motorvägen De är på väg hem efter en fotbollsmatch. Lasses…
Visa mer
I er målgrupp döljer sig människor. Med egna drömmar, rädslor och drivkrafter. Människor med ett liv där vardagen ständigt avbryter och kräver deras uppmärksamhet. Ändå pratar vi ofta om staplar, segment och demografi, som om siffror kunde fatta beslut. På jakt efter Emma, 36 Emma står i hallen med räkningarna…
Visa mer
Att skapa en kundväg innebär att man behöver definiera hur man ska agera i varje interaktion med kunder, prospekts och andra intressenter. Det handlar om att skapa en homogen upplevelse som är intressant, relevant och som går att känna igen. För att bli igenkänd behöver man sticka ut från mängden….
Visa mer
Ett köp av en vara eller tjänst sker ofta genom hopp mellan kanaler, sociala medier, butiker, sökningar på Google och så vidare. Beroende på var kunden är i processen så skiljer sig behovet av information. Det handlar om att väcka intresse, att vara relevant, att skapa behov ett köp, onboarding/unboxing…
Visa mer