Målgrupper & Persona
Du behöver förstå vem du pratar med
Vem pratar du med? Egentligen?
När du vet det, vet du också hur du ska få dem att lyssna. Målgrupper och personas hjälper dig att komma nära. Vad de behöver. Vad de drömmer om. Vad som får dem att välja just dig.
Ju bättre du förstår dina kunder, desto mindre behöver du övertyga dem.” Bernadette Jiwa
Varför är det viktigt?
För att du inte pratar med alla. Du pratar med någon. Någon som känner, tycker och väljer. Någon med ett liv, en vardag och en skärm full av andra budskap.
Vet du inte vem så chansar du. Då blir det lätt generiskt. Och det generiska glöms bort.
När du vet vem du pratar med blir det lättare att säga något som känns. Något som märks. Något som fungerar.
Vill ni förstå era kunder?
Gör det själv
Köp vårt beprövade verktygspaket i PDF-format. Lär dig kartlägga och förbättra er kundupplevelse metodiskt, effektivt och på ett sätt som engagerar hela organisationen.
5.995:-
Workshop
En skräddarsydd workshop för att utveckla kundupplevelsen. Vi analyserar nuläget, kartlägger viktiga kontaktpunkter och skapar en konkret förändringsplan tillsammans.
från 49.500:-
Osäker?
Vi hjälper till att hitta rätt väg för er att förbättra kundupplevelsen.
Lär dig mer
Så påverkar tydliga målgrupper din kommunikation
När du definierar vem du riktar dig till, ökar inte bara precisionen i kommunikationen. Du gör det också lättare för AI och sökmotorer att förstå innehållet.
Beskriv dina kunder med deras egna ord. Använd deras frågor som rubriker. Lyft fram vad som är viktigt för dem – inte bara vad du vill säga.
Tydliga personas hjälper också LLM-modeller (som tex ChatGPT, Gemini eller Bing) att ge bättre svar. När AI förstår vem du vill nå, kan det hjälpa dig att nå fram.
Hur definierar man en målgrupp?
En målgrupp kan vara bred eller smal. Men aldrig vag. Den måste gå att förstå, hitta och prata med. Att dela in i ålder och kön är en start, men det är ofta beteendet och drivkrafterna som gör den stora skillnaden.
Exempel; Målgrupp
Demografi: Kvinnor 30–45 år i storstad.
Psykografi: Medvetna, urbana kvinnor som vill göra smarta, hållbara val i vardagen.
Vad är en persona?
En persona är en levande beskrivning av en typisk kund. En person med mål, utmaningar och behov. Någon du kan tänka på när du skriver eller designar något nytt. Ju mer verklig, desto bättre.
Det är inte en fiktiv gubbe i en PowerPoint. Det är en konkret hjälp för att tänka som kunden.
En bra persona innehåller:
- Namn, ålder och kort bakgrund
- Mål och drivkrafter
- Frustrationer eller hinder
- Beslutsprocess och köpbeteende
- Verkliga citat eller insikter från intervjuer
Drivkrafter och triggers
En bra målgruppsbeskrivning bygger inte bara på vad kunden är – utan på vad kunden vill. Vilka behov som styr deras beslut. Vad som triggar en handling.
Triggers kan vara externa, som en prisförändring, livshändelse eller ny lag. Men också emotionella. Som känslan av trygghet, status eller att känna sig smart.
Att förstå drivkrafter hjälper dig skapa innehåll som träffar rätt. Och det är där personas kommer in. De hjälper dig sätta ord på både rationella och emotionella motiv.
Charles och Ozzy – samma ålder, olika världar
Kung Charles och Ozzy Osbourne är båda födda 1948. De är gifta, har barn, bor i slott och är ekonomiskt oberoende. Demografiskt identiska. Men psykologiskt? Totalt olika.
Det visar varför psykografi, värderingar, stil, attityd, är viktigare än ålder och kön.
Exempel från verkligheten: Nike och målgruppsmodet
När Nike valde att lyfta fram Colin Kaepernick i sin marknadsföring 2018 gjorde de det fullt medvetna om att vissa kunder skulle reagera negativt. De visste att de skulle tappa en del äldre och mer konservativa köpare. Men de visste också vilka som var deras kärnmålgrupp: unga, urbana, värderingsdrivna konsumenter som såg mod, rättvisa och förändring som självklarheter.
Det var ett val som kostade på kort sikt men som gick att räkna hem i både varumärkeskapital och försäljning. Inte bara bland deras redan lojala kunder. De vann också nya målgrupper som delade samma värderingar.
Nikes val visar kraften i att förstå sin målgrupp på djupet. Och att våga välja bort. För du kan inte vara relevant för alla. Men du kan bli älskad av rätt människor.
Vill du läsa mer? Se Nielsen Norman Groups artikel om user personas.
Så kommer du igång
- Samla insikter
Intervjua kunder, läs feedback, kolla statistik. - Hitta mönster
Vilka drivkrafter, behov eller frågor återkommer? - Skapa personas
Beskriv dem med ord som känns. Inte bara staplar och siffror. - Testa dem i verkligheten
Funkar det i kommunikation, kampanjer eller produktutveckling?
