Varumärke
Varumärket är känslan ni lämnar efter er
Varumärket är grunden i varje kundupplevelse. Det berättar vem ni är, varför ni finns och vad ni står för. Strategin beskriver varför och för vem. Uttrycket visar hur och vad.
Tre frågor sätter riktningen:
- Hur blir vi ett attraktivt alternativ för fler?
- Vad erbjuder vi som är relevant för våra kunder?
- Vad gör vi för att särskilja oss från konkurrenterna?
Om du inte är ett varumärke är du en handelsvara. Då är priset allt och lågprisproducenten den enda vinnaren.” Philip Kotler
Varför varumärket är avgörande
Kunder väljer inte bara med hjärnan. De väljer med hjärtat. Ett starkt varumärke väcker känslor, bygger förtroende och skapar igenkänning.
Ett tydligt exempel är Apple. Deras produktdesign, gränssnitt och kundservice bygger på enkelhet. Den känslan är så konsekvent att den blivit ett kännetecken för hela varumärket.
När varumärket är svagt blir priset avgörande. När det är starkt blir ni svårare att välja bort. Ett starkt varumärke är grunden för långsiktig lönsamhet eftersom kunder hellre väljer det de känner till och litar på.
Vi kan hjälpa er att stärka varumärket
Gör det själv
Köp vårt beprövade verktygspaket i PDF-format. Lär dig kartlägga och förbättra er kundupplevelse metodiskt, effektivt och på ett sätt som engagerar hela organisationen.
5.995:-
Workshop
En skräddarsydd workshop för att utveckla kundupplevelsen. Vi analyserar nuläget, kartlägger viktiga kontaktpunkter och skapar en konkret förändringsplan tillsammans.
från 49.500:-
Osäker?
Vi hjälper till att hitta rätt väg för er att förbättra kundupplevelsen.
Lär dig mer
Varumärket är ett löfte
Ett varumärke är mer än en symbol. Det är ett löfte om vad ni står för, vad kunder kan förvänta sig och vilken känsla ni lämnar efter er. När varumärket genomsyrar hela organisationen blir det också grunden för en stark kundupplevelse.
Varumärket knyter ihop kundvägen
I vår modell av kundvägen har varumärket en central roll genom alla nio steg, från kännedom och övervägande till upplevelse, association, gemenskap, lojalitet och rekommendation. Ett tydligt varumärke gör att kunderna inte bara känner igen er, utan också uppskattar er, litar på er och vill rekommendera er vidare.
Målgrupper, personas och touchpoints
För att lyckas krävs mer än en grafisk profil. Varumärket måste vävas samman med era målgrupper och personas, deras drivkrafter och behov. Varje möte sker i en touchpoint, och det är i dessa möten som varumärket blir verklighet. När helheten är konsekvent i känsla, ton och uttryck byggs förtroende och långsiktiga relationer.
Lärdomar från framgångsrika varumärken
Exemplen visar vägen. Nike har gjort ”Just do it” till mer än en slogan. Det är ett känslomässigt löfte som talar till drivkraften hos människor som vill övervinna hinder. Absolut Vodka har i decennier byggt sitt varumärke på en konsekvent visuell stil och genom att koppla konst och kultur till flaskan. Det gör att varumärket känns lika mycket som det syns. Scandic visar hur känslor i mötet med personalen skapar lojalitet. Små detaljer som ett personligt välkomnande eller en flexibel service gör att gästen känner sig sedd, vilket leder till återbesök.
Forskningen visar tydligt att varumärket påverkar affären
- En undersökning från SuperOffice visar att 86 % av köpare är beredda att betala mer för en bättre kundupplevelse. Det visar att känslan som varumärket skapar är en konkret tillgång, inte bara en designfråga.
Läs mer på SuperOffice - Enligt PWC kan företag som satsar på kundupplevelse ta ut en prispremium på upp till 16 % för sina produkter och tjänster. Det visar hur mycket värde kunder tillskriver upplevelsen, och därmed varumärkets roll i förväntningar och affärsrelationer.
Läs mer om PWC - Enligt Lucidpress kan en konsekvent visuell varumärkespresentation ge upp till 33 % högre intäkter. Det talar för varumärkesstyrka som inte bara känns, utan faktiskt genererar mer pengar.
Läs om varumärkets styrka - McKinsey har funnit att världens främsta varumärken presterar 132 % bättre än genomsnittet på börsen över 24 år — vilket visar att ett starkt varumärke är en långsiktig investering.
Om varumärken på Brandpulse
Varumärket som en levande process
Ett starkt varumärke är därför inte ett projekt som blir klart. Det är en pågående process som måste vårdas och utvecklas. När ni lyckas med det blir varumärket inte bara känslan ni lämnar efter er. Det blir anledningen till att kunderna väljer er och stannar kvar.
Kunder glömmer vad du sa, men de minns hur du fick dem att känna.” Carl W. Buehner