Kundresan är död – länge leve kundvägen
Vi pratar ofta om kundresan. Men om vi ska vara helt ärliga – vem har egentligen tid att resa med ett varumärke? Inte dina kunder i alla fall. Det är dags att byta perspektiv. Låt oss prata om kundvägen istället. För till skillnad från en resa, som antyder något linjärt, planerat och lite…
Hur går det till att skapa en kundväg?
Att skapa en kundväg innebär att man behöver definiera hur man ska agera i varje interaktion med kunder, prospekts och andra intressenter. Det handlar om att skapa en homogen upplevelse som är intressant, relevant och som går att känna igen. För att bli igenkänd behöver man sticka ut från mängden….