Kundupplevelsen – gör det själv

Beskrivning

Vad innehåller guiden?

Guiden är uppdelad i fyra delar – från insikt till handling:

1. Kundupplevelse på riktigt

• Vad menar vi egentligen?

• Skillnaden mellan snack och verklig förändring

• Varför kundvägen är viktigare än kundresan

2. Modeller och metoder

• Övningar som hjälper er förstå kundens perspektiv

• Verktyg för att analysera touchpoints, emotionella värden och CX-strategi

• Så bygger du ett starkt kundlöfte

3. Från analys till handling

• Så prioriterar ni rätt insatser

• Hur ni skapar engagemang internt

• Vanliga misstag och hur ni undviker dem

4. Bonusmaterial

• Mallar och exempel att anpassa

• Tips från verkliga case

• Länkar till forskning och vidare läsning

Vem passar guiden för?

• Marknads- och kommunikationschefer

• CX-ansvariga

• Byråer som vill utveckla kundresan

• Ledningsgrupper som behöver samsyn och framdrift

Det här får ni:

• En strukturerad arbetsprocess – direkt i PDF-format
• Enkelt att dela och jobba med internt
• Förklarat på svenska – utan floskler

Varför den fungerar

Den är skriven av rådgivare med över 25 års erfarenhet av kunddriven tillväxt. Det är samma metodik som används i våra workshops. Paketerad för er som vill börja själva.

Vill du hellre börja med en workshop?

 Läs mer om våra workshops     Boka en workshop